在退费的问题上我们的确做得很好

我们经常在内部沟通时候，强调我们的价值观的问题。

我们努力做到的是：让知识的传递增添思想与情怀。

法律再严密也会有漏洞；制度再完善也会有不足。只有发自内心的善良与正义，才会更加及时地纠正错误。教育是一个很需要情怀的产业，所以每一个从业者需要更富有同理心，才能更好地践行我们的价值观。尽心尽力，面向家长与学生。

其实要做到让每一个人都完全满意，是极其困难的；但是有很多事，其实我们可以努力做得更好；比如说，老师们努力地做好教研与教学，思考怎么做的更好；比如说，如何更好地让我们的服务更加友善。

说到底，就是同理心这个词。

当某宝最开始出现在人们的面前时候，大家确实发现了可以很便捷的了解到世界上的各种各样丰富的商品；但是随即而来的问题是，各种假货劣质货层出不穷。“我”在某宝上花费了699元买到了一部苹果手机，回到家拆开后发现是国产山寨版的安卓苹果机；“我”想了想，苹果手机本身就作为质量很好的产品，怎么可能这么低价买到？优质优价或许才是正确的。更气人的是，当“我”去跟店家理论退货，甚至提出折价退货退款以及我自付邮费的时候，店家仍然是想尽法子扯皮。比如说：你本来就知道哪有几百元买苹果的天上掉馅饼好事；咱们的说明里面，明显都不是苹果的logo之类的话......即便我们把店家往好处着想，做的有疏漏没关系，那么很诚信的跟消费者协调售后，是不是问题会好很多呢？争议是时时刻刻都存在的，但是友善地解决才是最重要的。

本着我们自己所经历的种种不愉快的经历，我们就想到了：己所不欲，勿施于人。当我们自己都讨厌售后问题上，店家跟我们磨磨唧唧总是推诿责任的事情，我们就得做到友善对人。
 

于是，我们希望景于行务必做到：对所有人十分友善的态度。

退费其实意味着卖家纠错，卖家哪有不犯错的时候，重要的是犯错之后的纠正。不管是哪个行业，可能退费难的事情经常存在。因此，我们第一个着重强调的就是：退费问题上务必尽快处理，别找借口拖延，尤其是以退费手续为理由，拖延几个月不了了之。在过去的时间里面，退费问题是我们的第一要解决的问题。我们没有一起因为退费的问题起的纠纷。在课时的核对上，都跟家长这边仔细核对，如果核算有错误家长指出来，我们检查确实有误，就会立马纠正，然后迅速退费。如果我们自己报课时出了错误，少报的损失我们自己承担，多报的那么会发现后立即把该退还的钱返还给家长。

人与人之间的信任是最难得、最珍贵的；当大家都彼此冷漠，而不讲情怀诚信时候，就会互相伤害。很多人因为一时的利益，而损害了大家的信任，进一步危害的就是整个社会的诚信。

教育机构本身就具有一定的道德准则要求，更加需要营造一个和谐友善的氛围，别为一些短期的利益，而损害家长们的信任。

或许某种意义上来说，退费的态度，就相当于一个机构最基本的守则吧。

每一个孩子的学习，并不仅仅是多学会一种解题方法，多做几个题；更关键的是，面向未来的人生的态度。言传不如身教，我们自己需要以身作则，做得更好，更讲情怀........