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在退费的问题上我们的确做得很好

2020-10-26 17:06:23200

编者荐语:

在景于行,退费从来没有出现过任何迟延的现象,总是高速退费

我们经常在内部沟通时候,强调我们的价值观的问题。

我们努力做到的是:让知识的传递增添思想与情怀

法律再严密也会有漏洞;制度再完善也会有不足。只有发自内心的善良与正义,才会更加及时地纠正错误。教育是一个很需要情怀的产业,所以每一个从业者需要更富有同理心,才能更好地践行我们的价值观。尽心尽力,面向家长与学生。

其实要做到让每一个人都完全满意,是极其困难的;但是有很多事,其实我们可以努力做得更好;比如说,老师们努力地做好教研与教学,思考怎么做的更好;比如说,如何更好地让我们的服务更加友善。

说到底,就是同理心这个词

当某宝最开始出现在人们的面前时候,大家确实发现了可以很便捷的了解到世界上的各种各样丰富的商品;但是随即而来的问题是,各种假货劣质货层出不穷。“我”在某宝上花费了699元买到了一部苹果手机,回到家拆开后发现是国产山寨版的安卓苹果机;“我”想了想,苹果手机本身就作为质量很好的产品,怎么可能这么低价买到?优质优价或许才是正确的。更气人的是,当“我”去跟店家理论退货,甚至提出折价退货退款以及我自付邮费的时候,店家仍然是想尽法子扯皮。比如说:你本来就知道哪有几百元买苹果的天上掉馅饼好事;咱们的说明里面,明显都不是苹果的logo之类的话......即便我们把店家往好处着想,做的有疏漏没关系,那么很诚信的跟消费者协调售后,是不是问题会好很多呢?争议是时时刻刻都存在的,但是友善地解决才是最重要的。

本着我们自己所经历的种种不愉快的经历,我们就想到了:己所不欲,勿施于人。当我们自己都讨厌售后问题上,店家跟我们磨磨唧唧总是推诿责任的事情,我们就得做到友善对人。
 

于是,我们希望景于行务必做到:对所有人十分友善的态度。

退费其实意味着卖家纠错,卖家哪有不犯错的时候,重要的是犯错之后的纠正。不管是哪个行业,可能退费难的事情经常存在。因此,我们第一个着重强调的就是:退费问题上务必尽快处理,别找借口拖延,尤其是以退费手续为理由,拖延几个月不了了之。在过去的时间里面,退费问题是我们的第一要解决的问题。我们没有一起因为退费的问题起的纠纷。在课时的核对上,都跟家长这边仔细核对,如果核算有错误家长指出来,我们检查确实有误,就会立马纠正,然后迅速退费。如果我们自己报课时出了错误,少报的损失我们自己承担,多报的那么会发现后立即把该退还的钱返还给家长


我们在退费的问题上,从来没有拖延过一天。基本上都是两天内处理好,退还学费到账。

人与人之间的信任是最难得、最珍贵的;当大家都彼此冷漠,而不讲情怀诚信时候,就会互相伤害。很多人因为一时的利益,而损害了大家的信任,进一步危害的就是整个社会的诚信。

教育机构本身就具有一定的道德准则要求,更加需要营造一个和谐友善的氛围,别为一些短期的利益,而损害家长们的信任。

或许某种意义上来说,退费的态度,就相当于一个机构最基本的守则吧

每一个孩子的学习,并不仅仅是多学会一种解题方法,多做几个题;更关键的是,面向未来的人生的态度。言传不如身教,我们自己需要以身作则,做得更好,更讲情怀........